Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

Arrependimento: até 7 dias após o recebimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (artigo 49 do CDC). Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

Como pedir: pelo próprio site, em Minha conta › Pedidos › Desistir da compra; se você comprou sem conta, pelo formulário Desistir da compra, nesta página; ou por e-mail. Confirmamos o recebimento do seu pedido na hora, pelo mesmo canal.

O direito de arrependimento vale mesmo que a embalagem ou o lacre tenham sido abertos. Pedimos que o produto volte completo (com brindes ou itens que o acompanhem, se houver). Isso não é condição para o reembolso. Danos causados de propósito ou por mau uso depois do recebimento podem ser tratados à parte, na forma da lei.

Produtos usados

O direito de arrependimento em 7 dias vale também para produtos usados. Nesse caso, o produto deve voltar no mesmo estado em que foi entregue. O estado de cada exemplar usado (capa, páginas, lombada e observações) é descrito e fotografado no anúncio; esses desgastes informados fazem parte do produto e não são considerados defeito. Defeitos não informados no anúncio seguem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por outro produto (fora do prazo de arrependimento)

Além do que a lei garante, aceitamos a troca por outro produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o lacre original esteja intacto. Por se tratar de conteúdo adulto vendido lacrado, produtos com lacre aberto não entram nesta troca por escolha, mas continuam cobertos pelo arrependimento de 7 dias e pela garantia contra defeitos.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise em até 90 dias após o recebimento (artigo 26 do CDC). Se o defeito só aparecer depois do uso (vício oculto), os 90 dias contam a partir de quando ele aparecer. Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual em perfeito estado, devolução imediata do valor pago corrigido, ou abatimento proporcional do preço (artigo 18 do CDC). O frete é por nossa conta.

O que não é defeito: desgaste causado pelo uso depois do recebimento (como dobras, amassados, marcas de manuseio, manchas, rasgos ou umidade), danos por acidente ou mau uso e o desgaste já descrito e fotografado no anúncio de um exemplar usado. Nesses casos, a garantia por defeito não se aplica (artigos 12, § 3º, e 14, § 3º, do CDC). Isso não afeta o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento.

Produto errado ou danificado no transporte

Se o pedido chegar errado ou avariado, fotografe a embalagem e o produto e fale com a gente em até 90 dias (prazo do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis) após o recebimento. O custo do reenvio é nosso.

Como solicitar

• Desistência da compra: pelo site, em Minha conta › Pedidos › Desistir da compra, ou pelo formulário Desistir da compra, nesta página. Para desistência e para os demais casos, você também pode escrever para [email protected] com o número do pedido e o motivo.
• Enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução sem custo para você. Pedimos que o produto volte em embalagem discreta, como foi enviado.
• Postagem da devolução: pelos Correios, com um código de postagem que enviamos por e-mail; o frete da devolução é por nossa conta.

Reembolso

Arrependimento: assim que recebemos o seu pedido de desistência, pedimos ao Mercado Pago o cancelamento ou o estorno da compra em até 2 dias úteis após a postagem da devolução (código dos Correios). Pix e boleto são devolvidos na sua conta Mercado Pago ou por Pix; no cartão, a cobrança é cancelada ou estornada, e o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

Defeito ou troca: o reembolso, quando for o caso, é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto.